Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả: Gửi Trao Sự An Tâm Trọn Vẹn

Tại Nhỏ Một Chút, tụi mình tin rằng mỗi món gốm gửi đi không chỉ là sản phẩm, mà là một lời chúc an yên và yêu thương gửi đến góc bàn làm việc của bạn. Tụi mình hiểu rằng đồ gốm vốn mong manh, vì vậy, một chính sách bảo hành rõ ràng là lời cam kết trách nhiệm cao nhất mà Nhỏ dành cho bạn.

1. Khi Nào Nhỏ Chấp Nhận Đổi Trả?

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn, Nhỏ sẵn sàng hỗ trợ Đổi/Trả trong các trường hợp “chưa trọn vẹn” sau:

  • Rủi ro vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, nứt, sứt mẻ do quá trình vận chuyển (dù Nhỏ đã bọc lót rất kỹ).

  • Lỗi nhầm lẫn: Giao sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

2. Quy Trình Xử Lý “Nhẹ Nhàng & Nhanh Chóng”

Nếu món quà đến tay bạn gặp sự cố, đừng quá lo lắng, hãy để Nhỏ sửa sai bằng quy trình sau:

  • Bước 1: Quay video hoặc chụp ảnh lại tình trạng sản phẩm ngay khi khui hộp.

  • Bước 2: Gửi thông tin cho Nhỏ qua Fanpage/Zalo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận, Nhỏ sẽ thực hiện phương án bạn mong muốn:

    • Đổi mới miễn phí: Tụi mình gửi ngay một bé gốm mới thay thế (toàn bộ phí ship Nhỏ sẽ chịu).

    • Hoàn tiền 100%: Nếu mẫu đó đã hết hàng hoặc bạn không muốn nhận sản phẩm mới.

3. Các Trường Hợp Nhỏ Từ Chối Đổi Trả

Để công bằng cho đôi bên, Nhỏ xin phép không áp dụng Đổi/Trả với:

  • Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sau khi đã nhận hàng đúng mẫu.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn tem, mác, hộp đóng gói ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rơi vỡ trong quá trình bạn sử dụng tại nhà.

4. Lời Cam Kết Từ Nhỏ

“Tụi mình trân trọng từng đơn hàng và sẽ luôn chăm chút bằng tất cả sự chân thành.”

Tụi mình cam kết quy trình đóng gói 7 bước (bọc xốp đa lớp, giấy chống sốc chuyên dụng) để hạn chế tối đa rủi ro. Nhưng nếu có lỗi xảy ra, Nhỏ hứa sẽ xử lý bằng sự tử tế và nhẹ nhàng nhất để bạn luôn cảm thấy an lòng khi chọn đồng hành cùng tụi mình.

Cần hỗ trợ thêm về đơn hàng? Đừng ngần ngại nhắn tin cho Nhỏ nhé!

  • Hotline: 0768 504 518

  • Địa chỉ: 177 Trung Kính, Yên Hòa, Hà Nội (Văn phòng vận hành Online)