Tại Nhỏ Một Chút, tụi mình hiểu rằng cảm giác háo hức nhất là lúc nhận được gói hàng trên tay. Và để niềm vui ấy được trọn vẹn, Nhỏ luôn khuyến khích bạn kiểm tra kỹ món đồ trước khi nhận.
1. Phạm vi kiểm tra
Khi nhận hàng từ Shipper, bạn hoàn toàn có thể mở hộp để kiểm tra các yếu tố sau:
Kiểm tra Số lượng & Phân loại: Đối chiếu xem có đủ số lượng và đúng mẫu mã (màu sắc, kích thước) so với đơn đã đặt hay không.
Kiểm tra Tình trạng: Xem sản phẩm có bị nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc trầy xước do quá trình vận chuyển hay không.
2. Lưu ý quan trọng (Không áp dụng)
Để đảm bảo an toàn cho những món gốm dễ vỡ, chính sách đồng kiểm KHÔNG bao gồm việc xem hàng để quyết định “ưng ý hay không” rồi mới nhận. Cụ thể:
Không hỗ trợ từ chối nhận hàng với lý do chủ quan (ví dụ: đổi ý, nhìn bên ngoài không thấy hợp…).
Nếu sản phẩm ĐÚNG phân loại đã đặt và NGUYÊN VẸN, quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán.
(Trong trường hợp hàng đúng và đủ nhưng khách vẫn muốn từ chối nhận, vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều – Tối đa chỉ 34.500đ – để shipper hoàn hàng về cho Nhỏ).
3. Xử lý sự cố
Nếu phát hiện lỗi: Nếu hàng bị vỡ/sai mẫu ngay lúc kiểm tra, bạn vui lòng trả lại cho Shipper lập tức và báo ngay cho Nhỏ. Tụi mình sẽ gửi đơn mới thay thế miễn phí.
Nếu không thể đồng kiểm: Vui lòng quay video quá trình mở hộp (Unboxing) để làm bằng chứng bảo hành nếu có rủi ro phát sinh.
Vì đặc thù gốm sứ đóng gói rất nhiều lớp chống sốc phức tạp, mong bạn thông cảm và chỉ kiểm tra đúng mục đích để tránh rủi ro cho các bé gốm nhé!